Правила регистрации и пользования Электронной витриной

1. Общие положения

1. Правила регистрации и пользования Электронной витриной (далее - Правила) автоматизированной системы «Электронная коммерция» (далее - Система) Акционерного общества «Национальная компания «Қазақстан темiр жолы» (далее – Компания) регламентируют процедуру регистрации и получения актуальной справочной информации о движении пассажирских поездов, наличии мест в поездах, а также осуществление оплаты железнодорожных проездных документов (далее – железнодорожные билеты) с использованием банковских платежных карт (далее - платежные карты) пользователями глобальной сети Интернет.

2. Все работающие с Системой делятся на две категории: потребители Системы (Клиенты); пользователи Системы. Потребителями Системы являются Клиенты – посетители Интернет-сайта, желающие приобрести железнодорожные билеты на нужное направление через Электронную витрину (далее – Витрину). Клиент может быть как физическим, так и юридическим лицом. Физическое лицо осуществляет оплату железнодорожных билетов на требуемые направления по собственной платежной карте, юридическое - корпоративной платежной карте. Пользователями системы являются: администратор оперативного контроля, осуществляющий управление пользователями, содержанием справочников по поездам, направлениям и иной оперативной информацией, формирующий оперативную и аналитическую отчетности, просмотр доступности железнодорожные билетов; финансовый администратор, выполняющий функции аудитора, устанавливающий ограничения на единовременную покупку железнодорожных билетов, определяющий размеры штрафов за отказ от них.

3. Настоящие Правила являются офертой (предложением) Компании по предоставлению услуг оплаты железнодорожных билетов с использованием платежной карты посредством Витрины в on-line режиме через Интернет.

4. В настоящих Правилах используются следующие термины:

• оn-line – режим реального времени;
• АСУ «Экспресс-3» – автоматизированная система управления пассажирскими перевозками Компании;
• аутентификация - операция подтверждения подлинности платежной карты, а также того, что Клиент является ее законным держателем;
• авторизация - процедура формирования запроса и получения разрешения на проведение транзакции;
• Клиент – пользователь, осуществляющий покупку железнодорожных билетов через Витрину;
• логин – идентификатор пользователя в Системе;
• платежная карта – средство доступа к деньгам через электронные терминалы или иные устройства;
• токен – документ с данными заказа железнодорожного билета.

2. Функции Витрины

5. Клиенту Витрины предоставляются следующие возможности в режиме on-line:

• направлять в Систему запросы на предоставление справочной информации (актуальное расписание движения поездов дальнего следования, наличие свободных мест в поездах, стоимость железнодорожного билета в зависимости от типа вагона, места, дополнительного сервиса и т.п., маршрут следования поездов по Республике Казахстан, а также странам СНГ);
• самостоятельно без посредников в режиме диалога с Системой купить железнодорожные билеты на поезда международного и республиканского сообщений с последующей личной явкой для получения железнодорожных билетов в железнодорожные кассы.

6. Витрина может работать в качестве справочно-информационной системы без регистрации Клиента в Системе, при этом ее ответ содержит следующие данные:

• актуальное on-line расписание движения пассажирских поездов;
• стоимость проезда;
• наличие свободных мест;
• информация по поезду;
• расписание по станциям;
• маршрут следования поезда;
• дополнительная информация.

3. Регистрация Клиента в Витрине

7. Для выполнения процедуры регистрации предназначен раздел Витрины, который открывается при помощи пункта меню «Регистрация». При регистрации в Витрине Клиент указывает в соответствующих полях свои персональные данные:

Логин:	идентификатор пользователя, с которым он будет входить в Витрину;
ФИО:	фамилия, имя, отчество Клиента;
Номер удостоверения личности:	9-значный номер удостоверения личности Клиента;
Пароль:	придуманный пароль, с которым пользователь будет входить в Витрину;
Повтор пароля:	для исключения ошибок в веденном выше пароле, необходимо повторить его ввод.

8. После заполнения всех полей, следует нажать кнопку «Отправить». В результате Система произведет анализ введенных данных и, в случае, если в базе данных уже есть запись с введенным идентификатором пользователя, выдаст предупреждение «Пользователь с таким идентификатором уже зарегистрирован в Витрине».

9. Для защиты от автоматических регистраций вводится четырехзначное число, которое изображено на картинке. Если не видно картинки с числом, необходимо проверить, включен ли в браузере показ картинки. После включения показа картинок можно вернуться к регистрации. Если трудно определить число на картинке, нужно ввести похожее число. Если и это не помогло определить число, предоставляются дополнительные попытки ввести его.

10. В целях восстановления забытого пароля указывается секретный вопрос (или выбор его из предложенного списка), вводится ответ на этот вопрос. Особое внимание следует при этом уделить на то, чтобы другим трудно было подобрать правильный ответ на этот вопрос, а Клиенту - его забыть. В случае правильного ответа на секретный вопрос, будет предложено установить новый пароль.

11. В случае неверного указания пароля и/или несуществующего идентификатора пользователя, Витрина выводит предупреждение и предлагает повторить ввод данных учетной записи. После трех неверных попыток ввода пароля, пользователь блокируется. Заблокированного пользователя, администратор сможет разблокировать при обращении к нему по e-mail Vitrina@railways.kz или по телефону 8 (717-2) 31-77-26, 8(717-2) 93-42-94 .

4. Покупка железнодорожных билетов через Интернет

12. Предоставление Клиентам возможности покупки железнодорожных билетов является основной функцией Витрины. Операция покупки железнодорожных билетов выполняется в 7 этапов:

1 этап	Клиент указывает необходимый маршрут следования (место отправления и место прибытия) поезда и промежуток времени, в которое должно быть отправление. Система обращается к АСУ «Экспресс-3» и выводит список всех поездов, попадающих под заданные критерии.
2 этап	Клиент выбирает из списка поезд и делает запрос о наличии свободных мест в поезде. Система обращается к АСУ «Экспресс-3» и выдает список типов мест (тип вагона, расположение мест и их количество).
3 этап	Пользователь выбирает из списка места определенного типа. Система делает запрос к АСУ «Экспресс-3» и выдает детализированный список мест определенного типа и тарифы по ним.
4 этап	Клиент выбирает места и указывает количество железнодорожных билетов, которые он хочет приобрести.
5 этап	Клиент вводит данные пассажиров, на которых будут оформлены железнодорожные билеты.
6 этап	Клиент вводит параметры платежной карты, по которой он производит оплату железнодорожных билетов.
7 этап	Система формирует токен с информацией о приобретаемых железнодорожных билетах. Клиент печатает токен для последующего предъявления его при получении железнодорожных билетов в кассе.

4.1. Выбор маршрута следования

13. Для выбора маршрута следования Клиент должен указать данные для поиска:

• станцию отправления поезда (без заглавной буквы);
• станцию назначения поезда (без заглавной буквы);
• дату отправления ДД/ММ;
• интервал времени отправления поезда для поиска: начало интервала и конец интервала (интервал времени не может превышать 24 часа).

14. Далее Клиент может либо просмотреть расписание поездов по данному маршруту в заданный интервал времени, либо перейти к поиску свободных мест на поезда, соответствующие заданным критериям. Для просмотра расписания следует воспользоваться кнопкой Искать расписание. Для поиска мест следует воспользоваться кнопкой Искать места. По нажатию данных кнопок система сначала производит проверку корректности введенных данных:

• если поля Станция отправления или Станция назначения не заполнены, Витрина выводит предупреждение и предлагает повторить ввод;
• если Клиент указал время начала интервала позднее времени окончания интервала, то начало и окончание интервала автоматически меняются местами;
• в случае указания Клиентом неполных данных интервала, Витриной выдается предупреждение и приглашение повторить ввод. В случае корректности данных система выполняет обращение в АСУ «Экспресс-3», у которой запрашивает список поездов, удовлетворяющих заданным критериям, после чего отображает данные ответа.

15. Если Клиент запрашивает расписание по указанному маршруту, то в ответе отображается следующая информация:

• номер поезда;
• маршрут поезда;
• время отправления;
• время прибытия;
• время в пути;
• расстояние;
• дни следования поезда.

Время в пути указывается в виде «СС суток ЧЧ часов ММ минут», старшие нулевые значения не отображаются.

16. Если Клиент запрашивает места, то в списке отображаются только те поезда, в которых есть свободные места, предназначенные для продажи. Информация о поездах отображается следующим образом:

• номер поезда;
• маршрут поезда;
• время отправления;
• время прибытия;
• время в пути.

Время в пути указывается в виде «СС суток ЧЧ часов ММ минут», старшие нулевые значения не отображаются. В случае если в указанный интервал времени или в указанную дату нет поездов со свободными местами, то система выдаст соответствующее предупреждение, и выведет список поездов, в которых есть свободные места на ближайшую дату.

17. Для того, чтобы получить детальную информацию по маршруту следования поезда, следует выбрать данный поезд, установив переключатель в поле типа Radio Button, и нажать кнопку Маршрут следования. В результате откроется новое окно, в котором отобразится детальная информация о маршруте следования поезда - времени прибытия на основные станции маршрута.

4.2. Поиск свободных мест по маршруту

18. После выбора поезда в разделах Места в поездах и Расписание, Клиент может получить информацию о типах свободных мест в поезде. Для этого следует воспользоваться кнопкой Поиск мест.

19. Система предоставляет Клиенту следующую информацию о свободных местах в поезде:

• категория вагона;
• количество мест в каждой категории;
• количество мест разного типа (нижних, верхних и боковых) в пределах категории.

20. Клиент выбирает категорию вагона. Система запрашивает у АСУ «Экспресс-3» информацию о свободных местах в вагонах выбранной категории и выводит список мест:

• номер вагона;
• принадлежность вагона;
• признак вагона;
• количество мест разного типа в пределах категории;
• стоимость одного места.

21. Если для поезда есть ограничения по вагонам, Витрина отображает только вагоны, в которых Клиент может купить места.

4.3. Оплата железнодорожных билетов

22. Просмотрев информацию о наличии свободных мест заданной категории и тарифах на них, Клиент может оплатить определенное количество железнодорожных билетов. Для этого следует указать количество железнодорожных билетов в определенной категории и нажать кнопку Заказать.

23. После нажатия кнопки Заказать, открывается раздел Витрины Персональные данные, где Клиент должен указать персональные данные пассажиров, на которых будут оформлены железнодорожные билеты. Количество строк в таблице соответствует количеству приобретаемых железнодорожных билетов. Клиент должен указать следующие персональные данные пассажиров:

• тип документа, удостоверяющего личность;
• номер документа, удостоверяющего личность;
• фамилию, имя, отчество пассажира;
• тариф(взрослый/детский).

24. После заполнения всех полей следует нажать кнопку Продолжить, для перехода к следующему разделу Витрины – Оплата платежной картой. В этом разделе Клиент должен ввести данные платежной карты, по которой будет производиться оплата железнодорожных билетов:

• номер карты (16 символов);
• значение CVV2 либо CVC2, в зависимости от типа карты (3 или 4 знака на обратной стороне карты после ее номера). Если CVV2/CVC2-код не указан, его можно узнать в Банке - эмитенте карты;
• срок действия карты (в формате YYYYMM).

Также в этом разделе Клиент должен указать количество мест каждого типа в пределах выбранной категории.

Уважаемые клиенты! Для выполнения данной операции у Вас на карточке должна быть открыта возможность оплаты через Интернет. Для этог Вам необходимо обратиться в свой банк.

25. После заполнения всех полей следует нажать кнопку Продолжить. В результате Система выполнит проверку данных заказа на соответствие определенным в Системе правилам. Если проверка неуспешна, Витрина выдаст соответствующее сообщение об ошибке и прервет операцию оплаты. Данные правила представляют собой критерии лимитов на совершение операций по оплате в соответствии с уровнем доверия Клиенту.

26. В случае успешных проверок Витрина производит оплату железнодорожных билетов с платежной карты Клиента. Общая стоимость заказа рассчитывается как сумма стоимости приобретаемых железнодорожных билетов и должна автоматически сниматься со счета клиента и зачисляться соответственно на счет перевозчика.

27. После этого Витрина сформирует и отобразит Клиенту токен – подготовленный к печати документ с данными заказа. Клиент, распечатав токен, должен предъявить его при получении железнодорожных билетов. На Витрине отображается следующая информация, содержащаяся на токене:

• номер заказа;
• состояние платежа;
• идентификатор заказа в Экспресс-3;
• тип вагона и класс обслуживания;
• номер вагона;
• место
.

28. Для печати токена следует воспользоваться ссылкой Версия для печати. В результате в новом окне отобразится токен, предназначенный для печати. Список данных, печатаемых на токене:

• номер заказа;
• идентификатор заказа в Экспресс-3;
• категория и номер вагона;
• стоимость;
• маршрут (станция отправления, станция назначения);
• номер поезда;
• дата и время отправления поезда;
• дата заказа;
• состояние билета;
• состояние платежа;
• персональные данные пассажиров, на которых приобретены билеты.

29. Клиент распечатывает токен. В случае отсутствия принтера сохраняет данные на магнитном носителе для последующей распечатки или выписывает на лист бумаги.

30. При отсутствии достаточных средств на счету Клиента ему будет выдано сообщение об отказе в покупке железнодорожных билетов.

4.4. Получение железнодорожных билетов

31. Для получения проездного документа, оплаченного через Интернет, Клиент обращается в билетную кассу и предъявляет следующие документы:

• токен с данными заказа, либо называет номер;
• документ, удостоверяющий личность;
• документы, удостоверяющие личности пассажиров, для всех билетов в соответствии с данными заказа;

Кассир сверяет данные о поезде и пассажирах, указанные в токене, с информацией электронного билета в АСУ «Экспресс-3» и, при условии их идентичности, распечатывает и выдает пассажиру проездной документ. В случае несовпадения информации на токене и в базе данных Системы, кассир отказывает пассажиру в выдаче билета. Для дальнейшего расследования данного факта клиент обращается в ПЦ.

32. Компания оставляет за собой право изменять представленный выше порядок получения заказа. Изменения порядка будут отражаться на Витрине в Правилах пользования Электронной витриной или Информации для пассажиров .

5. Просмотр истории заказов

33. Для просмотра истории заказов Клиента предназначен раздел Витрины Мои заказы. Клиенту предоставляется таблица с историей его заказов в Витрине, где каждой строке соответствует один заказ. История заказов отображается в виде отчета со следующими параметрами:

• номер заказа;
• от станции;
• до станции;
• число мест;
• стоимость;
• состояние записи;
• состояние платежа.

34. Для просмотра деталей заказа следует кликнуть правой клавишей «мыши» на номере заказа, в результате чего отобразятся параметры заказа. При выборе заказа из списка Витрина отображает отчет, содержащий следующие параметры заказа:

• номер заказа;
• идентификатор заказа в Экспресс-3;
• стоимость;
• от станции;
• до станции;
• номер поезда;
• дата отправления;
• дата и время заказа;
• состояние билета;
• состояние платежа;
• персональные данные всех пассажиров.

35. Параметры заказа можно распечатать, для этого следует воспользоваться ссылкой Версия для печати. В результате откроется новое окно, в котором будет содержаться подготовленная к печати информация о заказе:

• идентификатор заказа;
• номер поезда;
• категория и номер вагона;
• места;
• маршрут;
• дата отправления;
• стоимость;
• персональные данные всех пассажиров.

6. Отказ от выкупленных билетов

36. Если возможности АСУ «Экспресс-3» и Системы позволяют аннулировать заказ с возвратом оплаченной сумы на карт-счет клиента, то строка заказа на Витрине имеет кнопку «Отмена продажи».

37.В случае если Витрина не позволяет выполнить операцию возврата железнодорожного билета, клиентом сначала приобретается железнодорожный билет в кассе, а затем производится его возврат в установленном порядке.

7. Обязательства Компании и Клиента

38. Обязательства Компании:

• Предоставлять доступ к услуге Клиентам, успешно прошедшим регистрацию. В качестве идентификаторов Клиента используется логин и пароль для доступа.
• Информировать Клиента об изменениях в содержании Услуги, порядке пользования Услугой и способах оплаты Услуги путем размещения соответствующих сообщений на Витрине в Правилах пользования электронной витриной и Информация для пассажиров.
• Осуществлять поддержку Клиентов по телефонам службы поддержки и электронной почте. Поддержка обеспечивается круглосуточно 365 дней в году. Поддержка Клиентов производится по электронному адресу Vitrina@railways.kz, по Интернет-пейджеру ICQ# 476756466 и следующим номерам телефонов: 8-717-2-31-77-26; 8-717-2-93-42-94.

39. Обязательства Клиента:

• Самостоятельно настроить используемое для доступа к Услуге аппаратное и программное обеспечение.
• Самостоятельно или с помощью консультаций Операторов Компании осуществить регистрацию.
• При заказе и выкупе билетов указывать достоверные данные, а также не разглашать логин третьим лицам.
• Пользоваться услугами Компании в соответствии с настоящими Правилами и соответствующими правовыми нормами законодательства Республики Казахстан.

40. Ответственность Сторон:

• Компания не несет никакой ответственности и не возмещает потери, вызванные неправильной интерпретацией данных.
• Компания не несет никакой ответственности в случае изменения обстоятельств поездки Клиента. Клиент может самостоятельно сдать неиспользованные билеты в кассы возврата в соответствии с Правилами возврата проездных документов.
• Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием услуг Компании.
• Компания не несет никаких гарантийных обязательств, связанных с предоставлением данной Услуги.
• Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: пожара, наводнения, землетрясения, сбоя подачи электроэнергии, работы системы передачи данных (коммуникационные сбои) и других обстоятельств, находящихся вне контроля Сторон.